Usability Testing
Usability Testing atau Pengujian kegunaan adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana pengalaman pengguna sebenarnya terhadap situs web atau aplikasi Anda.
Tidak seperti wawancara atau kelompok fokus yang berupaya membuat pengguna melaporkan sendiri perilaku atau preferensi mereka secara akurat, pengujian pengguna yang dirancang dengan baik mengukur kinerja aktual pada tugas-tugas penting. Jika pengguna tidak tahu cara menyelesaikan pembelian, tidak perlu berkata “tapi saya sangat suka situs webnya!” komentar akan menebusnya.
Mulai
Untuk melakukan uji kegunaan, mulailah dengan mengidentifikasi target audiens. Target audiens akan terdiri dari satu atau lebih kelompok pengguna. Misalnya, satu situs web mungkin memiliki konten untuk konsumen dan area login terpisah untuk administrator situs. Kemungkinan besar kedua kelompok pengguna ini melakukan tugas yang berbeda sebagai bagian dari penggunaan situs web normal mereka. Setiap kelompok pengguna harus diberi tugas untuk dilakukan selama pengujian yang mencerminkan pola penggunaan mereka yang berbeda.
Membuat Tugas Uji Kegunaan
Biasanya, peserta akan melakukan serangkaian 5 hingga 10 tugas dalam sesi 90 menit. Tugas harus mewakili tujuan pengguna yang paling umum (misalnya memulihkan kata sandi yang hilang) dan/atau tujuan konversi yang paling penting dari sudut pandang pemilik situs web atau aplikasi (misalnya melakukan pembelian).
Penting juga untuk menetapkan kriteria keberhasilan yang jelas untuk setiap tugas dan mendapatkan dukungan dari pemangku kepentingan terhadap kriteria keberhasilan tersebut. Contoh kriteria keberhasilan yang jelas adalah: “Peserta harus memuat URL www.examplewebsite.com/purchase-success/ di browsernya, dan melaporkan bahwa mereka yakin telah berhasil menyelesaikan pembelian.”
Penting juga untuk memperjelas di mana peserta harus memulai tugas (misalnya di halaman beranda situs web), dan bagaimana penyelesaian tugas dan titik awal dapat mempengaruhi kemampuan peneliti untuk mengimbangi urutan tugas.
Melakukan Uji Kegunaan
Saat melakukan pengujian pengguna, peneliti membacakan tugas satu per satu kepada peserta, seperti “Cari tahu cara menghubungi dukungan teknis,” dan mengizinkan peserta menyelesaikan tugas tersebut tanpa panduan apa pun. Untuk mencegah bias, peneliti mengikuti “naskah” yang sama ketika menjelaskan tugas kepada setiap peserta.
Peneliti juga dapat meminta peserta untuk berbicara dengan lantang saat dia mengerjakan suatu tugas untuk lebih memahami model mental peserta untuk tugas tersebut dan pengambilan keputusannya secara real time. Ketika peserta telah menyelesaikan suatu tugas, peneliti menetapkan titik awal untuk tugas berikutnya dan melanjutkan tes. Idealnya, urutan tugas diimbangi dari peserta ke peserta.
Analisis Uji Kemampuan
Perangkat lunak perekam pengujian kegunaan seperti TechSmith's Morae (khusus PC) atau Silverback (khusus Mac) dapat digunakan untuk merekam layar komputer serta suara dan ekspresi wajah peserta selama pengujian. Perangkat lunak ini juga dapat memfasilitasi pelacakan perilaku pengguna, termasuk klik mouse, penekanan tombol, dan jendela yang aktif atau terbuka.
Ketika seluruh peserta telah menyelesaikan penelitian, peneliti akan mengumpulkan data untuk menentukan tingkat keparahan setiap masalah kegunaan yang ditemui dan memberikan rekomendasi prioritas bagi tim pengembangan untuk memenuhi persyaratan kegunaan. Misalnya, dengan menganalisis ekspresi wajah peserta, jumlah klik mouse yang dilakukan, dan jalur navigasi yang digunakan untuk menyelesaikan suatu tugas, teknisi pengalaman pengguna dapat mengidentifikasi bagian tugas yang paling membuat frustrasi dan menyarankan cara untuk meningkatkan antarmuka agar dapat memberikan dukungan yang lebih baik. pengguna.
Pengujian kegunaan harus dilakukan pada berbagai waktu selama proses desain berulang untuk memastikan bahwa semua persyaratan kegunaan telah dipenuhi dalam produk akhir.
Kegunaan
Seberapa mudah dan efektif orang dapat mencapai tujuan mereka menggunakan produk atau sistem, sambil mendapatkan pengalaman positif.
Kegunaan mengacu pada ukuran seberapa mudah pengguna dapat mencapai tujuan mereka saat menggunakan suatu layanan. Hal ini biasanya diukur melalui metodologi penelitian yang sudah mapan dengan istilah “pengujian kegunaan”, yang mencakup tingkat keberhasilan dan kepuasan pelanggan. Kegunaan adalah salah satu bagian dari payung pengalaman pengguna (UX) yang lebih besar. Meskipun UX mencakup perancangan keseluruhan pengalaman suatu produk, kegunaan berfokus pada mekanisme untuk memastikan produk berfungsi sebaik mungkin bagi pengguna.
Sumber Daya tentang Kegunaan
Pengenalan konten
Praktik terbaik untuk membuat konten digital yang jelas dan bermanfaat untuk situs web federal dan layanan digital.
Pengujian Kegunaan dengan Steve Krug
Mulailah melakukan perbaikan kegunaan pada situs web atau produk Anda.
Departemen Keamanan Dalam Negeri: Alat Uji Kegunaan
Sumber daya dengan empat pendekatan untuk membantu pegawai federal melakukan pengujian kegunaan.
Metode 18F
Kumpulan alat yang menjelaskan bagaimana tim dapat mempraktikkan desain yang berpusat pada manusia.
Kit Pemula Kegunaan
Berikut beberapa alat dan template untuk membantu Anda menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Fueleconomy.gov – Studi Kasus yang Diperluas
Seperti keputusan bisnis apa pun yang valid, pekerjaan Pengalaman Pengguna harus membuahkan hasil dan dampak yang dapat dibuktikan. Untuk melihat daftar tangkapan layar dari situs web yang telah kami tingkatkan, kunjungi Studi Kasus Kegunaan kami lainnya. Atau lihat studi kasus lebih lengkap di bawah ini. Studi Kasus: Situs Seluler Fueleconomy.gov Pada bulan Desember 2012
Studi Kasus Kegunaan Pemerintah
Daftar studi kasus kegunaan pemerintah ini menunjukkan bagaimana situs pemerintah, aplikasi seluler, dan produk lainnya menjadi lebih efektif, lebih koheren, dan lebih bermanfaat dengan berfokus pada Pengalaman Pengguna pelanggan mereka. Ingin ditampilkan di sini? Kirimkan email kepada kami. Persona Institut Kanker Nasional
Pengujian Kegunaan Gerilya: Cara Memperkenalkannya di Proyek UX Anda Berikutnya
Terkait riset pengguna, terkadang Anda harus berinvestasi lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak. Di lain waktu, Anda dapat menghindari biaya tersebut. Ambil contoh statistik Google ini: tahukah Anda bahwa 85% masalah kegunaan inti dapat ditentukan dengan mengamati hanya lima orang yang menggunakan aplikasi Anda?
Saat bekerja dengan anggaran UX yang terbatas dan waktu yang singkat, pengujian kegunaan gerilya adalah cara yang murah dan cepat untuk mengidentifikasi tren pengguna dan mengamati perilaku pengguna untuk meningkatkan antarmuka pengguna Anda. Faktanya, pengujian kegunaan sederhana bergaya gerilya telah terbukti dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, serta mengurangi pemeliharaan dan risiko proyek.
Jadi, jika Anda sedang mencari cara untuk melakukan penelitian yang cerdas dan melakukan penelitian dengan cepat, inilah saatnya mencoba pendekatan gerilya. Artikel ini akan membawa Anda mempelajari semua hal mendasar, serta memberi tahu Anda beberapa rahasia industri.
Mari kita mulai.
Apa itu Pengujian Kegunaan Gerilya?
Seperti teknik kegunaan lainnya, pengujian kegunaan gerilya adalah cara untuk mengevaluasi seberapa efektif sebuah antarmuka dengan menguji desain visual, fungsionalitas, dan pesan umum pada audiens yang dituju dan menangkap tanggapan mereka.
Apa yang membuat pengujian kegunaan gerilya unik adalah pesertanya tidak direkrut terlebih dahulu. Sebaliknya, anggota masyarakat didekati oleh mereka yang melakukan penelitian selama intersepsi langsung di kafe, perpustakaan, dan mal, atau di lingkungan alam lainnya.
Bisa dibilang hal ini membuat pengujian kegunaan gerilya menjadi cara yang cepat, murah, dan tidak merepotkan untuk mengumpulkan masukan dari pengguna target.
Proses Pengujian Kegunaan Gerilya
Studi kegunaan gerilya disusun berdasarkan tujuan penelitian penting yang ditentukan untuk bagian penelitian pengguna dari proyek UX. Namun demikian, mereka biasanya cukup fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan evolusi penelitian pengguna.
Sesi belajar umumnya singkat, seringkali berlangsung antara 10-15 menit menurut spesialis UX Nick Babich. Gerilya biasanya melibatkan lebih sedikit peserta dibandingkan jenis penelitian lainnya (antara 6 dan 12, menurut Gavin Harris dari Box UK), sehingga memberikan cukup waktu untuk melakukan penilaian menyeluruh terhadap perilaku masing-masing peserta.
Pengujian kegunaan gerilya membutuhkan perawatan yang relatif rendah. Pada dasarnya, peserta tes diberikan serangkaian tugas yang harus diselesaikan, dan tim peneliti akan mencatat setiap masalah yang terjadi selama tes.
Anda tidak memerlukan banyak peralatan untuk memulai – cukup komputer untuk menjalankan tes, moderator, dan seseorang untuk mengamati dan membuat catatan. Anda juga dapat merekam respons peserta menggunakan perekam layar untuk menghemat sumber daya dan waktu – namun sebaiknya ada orang lain yang mengamati reaksi dan bahasa tubuh peserta di setiap bagian tes.
Anda harus menguji prototipe yang dibuat dengan alat, seperti Justinmind, di mana Anda dapat membuat pengujian dan esensial atau interaktif sesuka Anda.
Hasil Pengujian Kegunaan Gerilya
Hasil pengujian kegunaan gerilya biasanya bersifat kualitatif daripada kuantitatif, karena Anda akan menilai peserta secara langsung. Penelitian kualitatif cenderung menanyakan ‘mengapa’ dibandingkan ‘berapa banyak’ atau ‘berapa banyak’. Tujuan dari pengujian jenis ini adalah untuk menginformasikan keputusan desain untuk proyek yang sedang berjalan dan mengidentifikasi masalah kegunaan, daripada menilai kegunaan antarmuka yang ada.
Temuan dan wawasan didasarkan pada interpretasi tim peneliti terhadap tanggapan para peserta. Berikut adalah beberapa jenis hasil yang dapat Anda harapkan setelah serangkaian pengujian kegunaan gerilya, seperti yang disarankan oleh Gavin Harris:
- Dokumen rencana pengujian yang menguraikan kerangka waktu pengujian yang diusulkan dan tujuan penelitian utama.
- Video yang menggabungkan rekaman layar dan peserta.
- Laporan ringkasan yang mencakup temuan-temuan utama dan langkah selanjutnya.
- Presentasi yang mencakup temuan-temuan utama dan langkah-langkah berikut.
Haruskah Anda Melakukan Pengujian Kegunaan Gerilya?
Ya. Pengujian kegunaan gerilya harus dilakukan ketika proyek Anda memerlukan pengujian yang cepat dan murah, seperti ketika Anda perlu memvalidasi asumsi desain di awal siklus hidup proyek, atau dalam proyek dengan anggaran rendah.
Riset pengguna ad hoc, seperti yang dapat Anda capai melalui studi kegunaan gerilya, berarti menghindari perekrutan peserta 'sesuai spesifikasi' yang mungkin harus Anda capai melalui perjalanan (atau sebaliknya) atau membayar waktu mereka. Elizabeth Chesters dalam What Users Do mengatakan bahwa jenis pengujian ini akan membawa Anda ke hadapan siapa pun yang menjawab ya, dan dengan demikian, merupakan cara yang tepat untuk menetapkan dasar desain yang cepat dan mengukur peningkatan.
Namun, perlu diingat bahwa pengujian pengguna ad-hoc akan memberikan hasil yang kurang akurat, karena Anda belum tentu menguji basis pengguna target Anda. Faktanya, Anda mungkin akan menerima campuran pengguna yang baru mengenal produk atau pasar Anda serta pengguna yang sudah ada. Dengan cara ini, pengujian kegunaan gerilya sebaiknya dibatasi pada riset pengguna yang tidak memerlukan pengetahuan tingkat lanjut tentang perangkat atau fitur tertentu.
Bagaimana Memulai Pengujian Kegunaan Gerilya
Seperti yang Anda lihat, pengujian kegunaan gerilya dapat menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan masukan dari pengguna dalam proyek desain UX. Jadi sekarang mari kita lihat bagaimana memulai studi kegunaan gerilya Anda.
Apa yang Harus Anda Uji?
Seperti disebutkan, pengujian kegunaan gerilya adalah pendekatan tekanan rendah untuk pengujian pengguna. Namun, ini tidak berarti Anda bisa pergi tanpa mengerjakan pekerjaan rumah Anda.
Sebelum Anda mulai mengganggu orang-orang di kedai kopi lokal Anda, aturlah dengan menulis rencana pengujian yang menjelaskan apa yang berhasil untuk produk Anda, dan di mana perbaikan dapat dilakukan.
Hal pertama yang pertama, pikirkan tentang apa yang Anda uji. Memiliki pemahaman yang kuat tentang ruang lingkup riset pengguna Anda adalah kunci keberhasilan studi kegunaan gerilya. Jadi cari tahu apa yang Anda ingin agar dapat dilakukan pengguna. Mungkin Anda ingin mereka mendaftar ke buletin Anda atau mempelajari fitur produk Anda? Apapun tujuannya, tuliskan dan spesifik.
Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics, peta panas, atau pengujian A/B untuk membantu Anda melihat tren dan mencari tahu apa yang perlu diubah. Analytics akan memberi tahu Anda apa yang salah, namun pengujian kegunaan akan memberi tahu Anda alasannya.
Berdasarkan temuan Anda, buatlah daftar tugas yang harus diselesaikan peserta tes. Misalnya, jika Anda ingin mengoptimalkan pengalaman checkout, daftar tugas Anda mungkin terlihat seperti ini:
- Tambahkan item ke keranjang
- Telusuri item tambahan
- Buka halaman pembayaran
- Masuk
- Ubah alamat pengiriman
- Konfirmasikan detail transaksi
- Cetak konfirmasi pembayaran
- Temukan otorisasi pembayaran di kotak masuk email
Setelah Anda menyelesaikan tugas-tugas Anda, ubahlah tugas-tugas tersebut menjadi skenario untuk menyatukan tugas-tugas tersebut dan membuatnya lebih mudah diakses oleh peserta untuk dibaca dan diikuti. Pelajari selengkapnya tentang membuat skenario di artikel ini.
Apa yang Tidak Harus Anda Uji?
Ingatlah bahwa agar pengujian kegunaan Anda tetap ringan, Anda mungkin perlu mengurangi cakupan riset pengguna. Amanda Stockwell, Presiden Stockwell Strategy, memulai dengan menentukan bagaimana dia akan melakukan penelitiannya jika dia memiliki waktu dan sumber daya yang tidak terbatas.
Kemudian dia akan bekerja mundur untuk menemukan elemen tes yang dapat dia alihkan agar sesuai dengan anggaran sebenarnya, dengan menunjukkan bahwa hal pertama yang ingin dia potong adalah cakupan pertanyaan penelitian.
Dalam contoh pengalaman checkout kami, Anda dapat menghilangkan tugas-tugas berikut:
- Telusuri item tambahan
- Ubah alamat pengiriman
- Cetak konfirmasi pembayaran
- Anda juga dapat mengurangi cakupan dengan mengurangi jumlah peserta tes dan menjaga wireframe Anda tetap dasar. Telusuri item tambahan
- Ubah alamat pengiriman
- Cetak konfirmasi pembayaran
Anda juga dapat mengurangi cakupan dengan mengurangi jumlah peserta tes dan menjaga wireframe Anda tetap dasar.
Kapan Anda Harus Menguji?
Kesalahan umum dalam riset pengguna adalah terlambat melakukan studi kegunaan dalam proses desain. Pengujian awal membantu tim memvalidasi ide-ide mereka sebelum mereka menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya, dan telah terbukti hemat biaya dalam jangka panjang.
Seperti yang diungkapkan pakar kegunaan Jakob Nielsen, “Setiap jam yang dapat Anda hentikan untuk pelatihan pengguna berarti satu jam lebih banyak untuk pekerjaan produktif dan satu jam lebih sedikit untuk membayar instruktur.”
Karena biayanya yang rendah dan peningkatan yang mudah, mudah untuk memulai pengujian kegunaan gerilya sejak dini dalam proses desain. Terlebih lagi, Anda memiliki kebebasan untuk memilih media pengujian (misalnya pena dan kertas, gambar rangka dengan ketelitian rendah, atau prototipe yang berfungsi penuh).
Ingat juga, pengujian kegunaan gerilya tidak harus terbatas pada permulaan proyek. Faktanya, Anda dapat memasukkannya ke dalam setiap tahap proses desain Anda, mulai dari mengidentifikasi kesalahan sejak awal hingga melakukan pengujian desain berulang dalam sprint Agile.
Di Mana Anda Harus Menguji?Di Mana Anda Harus Menguji?
Lokasi studi kegunaan Anda penting dan dapat berdampak langsung pada hasil pengujian. Untuk memastikan Anda mendapatkan masukan terbaik:
- Pilih tempat di mana Anda dapat mengisi daya laptop – Anda tidak ingin kehabisan daya di tengah sesi.
- Jika Anda memerlukan akses internet, Anda harus memilih lokasi dengan koneksi Wi-Fi.
- Jika pengguna ingin merespons audio, jangan pergi ke perpustakaan.
Seperti yang disarankan oleh David Peter Simon dari UX Booth, biarkan konteks yang mendorong pembelajaran Anda.
Bagaimana Anda Menemukan Peserta yang Tepat?
Untuk mendapatkan masukan pengguna yang paling relevan, Anda perlu berinteraksi dengan peserta yang paling relevan. Saat memikirkan siapa yang harus didekati, pertimbangkan siapa yang akan menggunakan produk Anda di atas segalanya.
Saat mencari peserta yang tepat, sering kali yang terpenting adalah berada di tempat yang tepat dan waktu yang tepat. Jika Anda sedang berburu peserta di kafe, usahakan untuk melakukan penelitian saat orang-orang sedang menikmati kopi pagi mereka. Tip: orang cenderung lebih ramah pada hari Jumat, dan jika ada makanan gratis!
Desainer UX-UI Flora Ganther menawarkan pengalaman pengujian kegunaan gerilyanya di sini, di mana dia menjelaskan bahwa berada di tempat dan waktu yang salah dapat menimbulkan konsekuensi yang sangat buruk.
Bagaimana Anda Akan Mengujinya?
Memulai studi kegunaan gerilya Anda semudah menemui seseorang dan menanyakan apakah mereka dapat meluangkan waktu beberapa menit.
Setelah seseorang setuju untuk berpartisipasi, mulailah dengan menjelaskan cara kerja tes dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Bersikaplah sejujur mungkin, yaitu jika tes akan memakan waktu 15 menit, jangan beri tahu mereka bahwa tes tersebut akan memakan waktu 5 menit. Demikian pula, jangan menyita waktu mereka lebih dari yang dinyatakan di awal.
Untuk mengumpulkan umpan balik yang paling akurat, mintalah peserta untuk berpikir keras. Anda mungkin harus mendorong mereka untuk melakukannya selama tes. Minta mereka untuk menyimpan pertanyaan sampai akhir.
Setelah Anda menjelaskan tesnya, biarkan mereka memulai. Pastikan untuk mencatat dengan baik apa yang dikatakan orang selama tes. Anda ingin mencatat betapa mudahnya mereka menyelesaikan setiap tugas, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan jumlah kesalahan yang mereka buat.
Cobalah untuk tidak berbicara kecuali diperlukan, dan beri mereka waktu untuk memikirkan tanggapan mereka. Setelah tes selesai, sekarang saatnya menjawab pertanyaan apa pun. Markus Pirker dari User Brain menyarankan untuk mengubah bagian studi ini menjadi wawancara pelanggan, jika Anda cukup beruntung untuk mengujinya dengan orang-orang dari audiens target Anda. Cari tahu bagaimana mereka menemukan tes tersebut, bagian mana yang menurut mereka paling menantang, dan perasaan umum mereka tentang antarmuka.
Tip: jika anggaran Anda memungkinkan, perlakukan satu atau dua sesi pertama sebagai putaran latihan untuk mengatasi ketegangan dan kesalahan teknologi.
Memanfaatkan Wawasan Dari Studi Kegunaan Gerilya Anda
Ketika studi kegunaan gerilya Anda selesai, sekarang saatnya mengumpulkan data, mengidentifikasi pola penggunaan, dan membagikan temuan Anda dengan tim Anda. Ada beberapa cara untuk membagikan temuan Anda, bergantung pada audiens Anda (misalnya, desainer, pengembang, dan pemangku kepentingan).
Misalnya, Anda dapat menggunakan templat laporan, membuat bagan untuk mewakili pengumpulan data metrik apa pun yang menarik, menempatkan temuan langsung di simpanan Scrum sebagai ide desain, atau membuat klip video berdurasi 2-3 menit dengan sorotan pengujian (cara yang bagus untuk menjaga semuanya tetap interaktif dan membangkitkan empati).
Saat Airbnb melakukan pengujian kegunaan gerilya, mereka mengumpulkan dan mengurutkan masukan pengguna berdasarkan tingkat frekuensi komentar terkait pemesanan, filter, pencarian, dan navigasi.
Temuan Anda dari pengujian kegunaan gerilya akan berdampak langsung pada cara Anda menerapkan perbaikan desain, melanjutkan desain ulang, dan pada akhirnya cara pengguna menerima situs atau aplikasi Anda.
Kesimpulan
Meskipun pengujian kegunaan gerilya mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap proyek UX, ini bisa menjadi pendekatan yang cepat dan efektif untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna terkait antarmuka Anda.
Selain itu, ingat, pengujian kegunaan sangat penting untuk keberhasilan situs web atau aplikasi Anda, jadi masukan sederhana dari pengguna pun lebih baik daripada tidak sama sekali.
Ingin mempelajari lebih lanjut?
Jika Anda ingin…
- dapatkan Sertifikat Kursus yang diakui industri dalam Pengujian Kegunaan
- memajukan karir Anda
- pelajari semua detail Pengujian Kegunaan
- dapatkan templat yang mudah digunakan
- pelajari cara mengukur kegunaan sistem/layanan/produk/aplikasi/dll dengan benar
- pelajari cara mengomunikasikan hasilnya kepada manajemen Anda
…kemudian pertimbangkan untuk mengambil kursus online Melakukan Pengujian Kegunaan.
Sebaliknya, jika Anda ingin mempelajari dasar-dasar UX dan Kegunaan, pertimbangkan untuk mengikuti kursus online tentang Pengalaman Pengguna. Semoga sukses dalam perjalanan belajar Anda!
Seni Pengujian Kegunaan Gerilya
Artikel ini pertama kali diterbitkan pada tanggal 2 Juli 2013. Artikel ini direvisi pada tanggal 25 Juli 2017 untuk menyertakan rekomendasi terkini.
Pengujian kegunaan gerilya adalah teknik yang ampuh. Desainer Martin Belam menggambarkannya sebagai “seni menerkam orang-orang yang sendirian di kafe dan ruang publik, [lalu] dengan cepat memfilmkan mereka saat mereka menggunakan situs web selama beberapa menit.” Mari kita lewati bagian menerkam dan fokus pada seluk-beluknya, termasuk cara mendapatkan dan berbagi masukan dengan tim kami.
Saya baru-baru ini mengerjakan proyek quickstart di mana tim saya diminta untuk membangun situs web responsif dalam waktu singkat. Kami hanya diberi sedikit waktu untuk membuat kode (apalagi melakukan penelitian) untuk upaya ini, namun dengan menerapkan pengujian kegunaan gerilya di sepanjang proses, kami mengumpulkan masukan mengenai posisi merek. Pada akhirnya, kami menyelaraskan desain kami dengan harapan pelanggan dan tujuan bisnis.
Seminggu sekali selama proyek berlangsung, kami menguji berbagai jenis prototipe untuk mewujudkan ide bisnis. Misalnya, saat sedang dalam tahap pengembangan, kami membuat sketsa situs versi seluler pada kartu indeks dan melakukan penilaian cepat. Hal ini mengungkapkan masalah navigasi (yang memandu kami memikirkan kembali poin penting dalam perjalanan pelanggan) dan bahkan akhirnya membentuk sedikit materi media merek. Terlebih lagi, pengujian kegunaan gerilya membuka mata para pemangku kepentingan sehingga mereka menantang asumsi bawaan mereka tentang “pengguna.”
 |
| Kami mengulangi ide desain kami menggunakan teknik lo-fi seperti pembuatan prototipe kertas. Sketsa oleh Chris Cheshire. |
Garis bawah? Pengujian kegunaan gerilya menampilkan dirinya sebagai teknik yang mudah dilakukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna. Hal ini membantu kami memvalidasi (dan membatalkan) asumsi penting dengan biaya murah dan kecepatan tinggi.
Menghancurkannya
Sulit untuk melihat keajaiban yang diberikan oleh pengujian kegunaan gerilya dan tidak diinginkan, bukan? Berikut beberapa pertanyaan dasar yang perlu dipertimbangkan sebelum memulai:
- Apa yang harus kita uji?
- Di mana kita akan mengujinya?
- Dengan siapa kita akan mengujinya? dan tentu saja,
- Bagaimana kita akan mengujinya?
Apa yang harus kita uji?
Salah satu bagian terbaik dari pengujian semacam ini adalah pengujian ini dapat dilakukan dengan hampir semua hal, mulai dari konsep yang digambar di belakang serbet hingga prototipe yang berfungsi penuh. Steve Krug merekomendasikan untuk menguji berbagai hal lebih awal dari yang seharusnya dan saya setuju – keluar dari gedung sesegera mungkin.
Uji seperti apa produk itu untuk membentuk produk yang seharusnya. Bahkan sketsa UI yang didefinisikan secara longgar pun bisa menjadi cara yang bagus untuk mengevaluasi produk masa depan. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa prototipe dengan fidelitas rendah bisa lebih berharga baik dalam interaksi pengguna tingkat tinggi maupun rendah.
Di mana kita mengujinya?
Tempat kami melakukan pengujian memengaruhi cara kami melakukan dan mendokumentasikan pekerjaan kami. Misalnya, jika kita menguji aplikasi seluler baru untuk jaringan ritel, kita mungkin pergi ke toko itu sendiri dan berjalan-jalan; jika kita sedang mengerjakan perangkat lunak perkantoran “umum”, kita mungkin mengujinya dengan rekan kerja di bagian lain kantor; dll. Intinya adalah: biarkan konteks yang mendorong pekerjaan.
Dengan siapa kita menguji?
Saat mendesain untuk pasar konsumen massal, cukup mudah untuk bertanya kepada orang asing yang tampak ramah apakah mereka punya waktu luang beberapa menit. Ruang publik dan pusat perbelanjaan merupakan tempat terbaik untuk melakukan hal ini karena banyaknya lalu lintas pejalan kaki yang mereka terima (serta sifat lingkungan yang santai). Namun, dengan kumpulan pengguna yang lebih spesifik, akan berguna untuk menargetkan subjek berdasarkan konteks (lihat di atas) dan demografi. Saat ini Anda dapat merekrut orang untuk pengujian kegunaan gerilya jarak jauh dengan memanfaatkan forum publik seperti Reddit, Quora, atau Grup LinkedIn, dan lain-lain. Cobalah mengintai di forum untuk menemukan orang yang tepat atau tulis postingan sederhana yang menguraikan niat Anda dan insentif terkait.
 |
| Kedai kopi sangat bagus karena Anda akan sering menemukan subjek tes dari berbagai latar belakang budaya dan rentang usia yang berbeda. |
Bagaimana kita mengujinya?
Pengujiannya cukup mudah: mintalah peserta berbicara keras-keras saat mereka melakukan tugas. Gunakan protokol berpikir keras untuk menguji pemahaman produk secara keseluruhan, bukan penyelesaian tugas dasar. Kuncinya adalah melihat pelanggan mengutak-atik suatu produk dan secara diam-diam mengevaluasi kegunaannya. Seperti yang dijelaskan Sarah Harrison, “Mengamati pengguna itu seperti membersihkan gigi dengan benang – orang tahu bahwa mereka seharusnya melakukannya setiap hari, namun ternyata tidak. Jadi lakukan saja. Itu bukan masalah besar."
Mulailah selalu dengan pertanyaan terbuka dan tidak mengarah seperti:
- Apa pendapat Anda tentang ini?
- Apa yang akan kamu lakukan di sini?
- Bagaimana Anda melakukan [itu]?
Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan semacam ini, peserta menceritakan sebuah cerita longgar yang menjelaskan bagaimana mereka memandang suatu produk. Sepanjang prosesnya, kami dapat menghasilkan ide tentang cara memperbaiki keadaan di iterasi berikutnya.
Mempekerjakan teknik tersebut
Pengujian kegunaan gerilya lebih banyak berkaitan dengan adaptasi terhadap situasi. Oleh karena itu, berikut beberapa petunjuk berguna yang menurut saya berhasil secara konsisten dalam konteks internasional yang berbeda:
- Waspadai bias konfirmasi. Bias konfirmasi, juga dikenal sebagai bias myside, adalah kecenderungan untuk mencari dan menyukai informasi yang menegaskan keyakinan yang ada. Meskipun kedai kopi dan forum online adalah tempat yang bagus untuk menemukan peserta dengan cepat, mengadakan tes di lokasi yang paling nyaman bisa menjadi cara bagi Anda untuk mengumpulkan informasi secara selektif. Hal ini terutama penting ketika skenario tersebut bermuatan emosi, seperti pengujian desain. Memahami bias dapat membantu desainer mengelola subjektivitas dan memperhitungkan konteks.
- Jelaskan apa yang terjadi. Desainer harus jujur tentang siapa kami, alasan kami melakukan pengujian, dan masukan seperti apa yang ingin kami terima. Seringkali, yang terbaik adalah melakukan hal ini dengan formulir rilis, sehingga orang-orang menyadari sepenuhnya implikasi dari partisipasi mereka – seperti apakah formulir tersebut hanya akan digunakan secara internal atau dibagikan secara global di konferensi. Formulir pelepasan semacam ini, meskipun membosankan untuk dibawa-bawa, membantu membangun kepercayaan.
- Bersikaplah etis. Tentu saja, jujur bukan berarti kita harus transparan sepenuhnya. Terkadang ada gunanya melewatkan informasi tertentu, misalnya jika kita mengerjakan produk yang mereka uji. Alternatifnya, kita mungkin berbohong tentang tujuan penelitian. Pastikan untuk selalu mengatakan kebenaran di akhir setiap sesi: kepercayaan sangat penting untuk keberhasilan kolaborasi.
- Jadikan santai. Permudah ujian dengan menawarkan secangkir kopi dan/atau insentif sebagai imbalan atas waktu orang-orang. Mengantri atau memesan dengan subjek tes adalah kesempatan bagus untuk mengajukan pertanyaan tentang gaya hidup mereka dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana tes akan berjalan. Jika terpencil, Anda dapat menawarkan kartu hadiah Amazon kecil – juga merupakan kesempatan bagus untuk bertanya tentang pengalaman pembelian.
- Bersikaplah partisipatif. Hilangkan hambatan dengan melibatkan orang-orang: minta mereka menggambar – di atas serbet atau selembar kertas catatan, misalnya – apa yang mungkin mereka harapkan untuk dilihat di layar ketiga atau keempat dari alur UI. Ini tidak harus berupa antarmuka pengguna yang lengkap, hanya konsep kasar tentang apa yang ada di kepala mereka. Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda pelajari dengan mengembangkan imajinasi.
- Jangan memimpin peserta. Saat Anda merasakan kebingungan, tanyakan pada orang-orang apa yang ada dalam pikiran mereka. Bukalah dengan mendorong, sambil berkata, “Saya tidak tahu. Bagaimana menurutmu?". Orang-orang yang berada dalam situasi pengujian sering kali merasa seolah-olah mereka sedang diuji (berbeda dengan produk itu sendiri), dan karena itu dapat mulai meminta maaf atau menutup diri.
- Jagalah agar matamu tetap terbuka. Penting untuk merangkum pemikiran yang lewat untuk dianalisis nanti. Observasi etnografis adalah salah satu cara yang baik untuk menangkap apa yang Anda pikirkan selama ujian. Namun, jangan terlalu terpaku pada catatan formal, sering kali coretan Anda akan berfungsi dengan baik. Ini tentang memicu kenangan, bukan memamerkannya di konferensi akademis.
- Tangkap umpan baliknya. Bagian penting dari setiap proses pengujian adalah menangkap apa yang telah kita pelajari. Meskipun cara kami melakukan ini jelas merupakan pilihan pribadi, ada beberapa alat pilihan yang tersedia: aplikasi seperti Silverback atau UX Recorder mengumpulkan aktivitas layar bersama dengan reaksi wajah subjek uji. Peneliti lain membangun rig bergerak mereka sendiri. Bagian penting yang perlu diingat di sini adalah menggunakan alat yang sesuai dengan kebutuhan berbagi Anda di masa depan.
- Jadilah polisi waktu. Ingat, ini bukan lab kegunaan dengan pengguna berbayar. Perhatikan berapa banyak waktu yang Anda habiskan bersama subjek tes dan selalu ingatkan mereka bahwa mereka dapat keluar kapan saja selama tes. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pengguna pemarah yang menyimpang dari masukan Anda.
- http://www.usabilityfirst.com/usability-methods/usability-testing/
- https://www.usability.gov/what-and-why/usability-evaluation.html
- https://medium.theuxblog.com/user-testing-v-s-usability-testing-c3a9edd04612
- https://usabilitygeek.com/guerrilla-usability-testing-how-to/
- http://www.uxbooth.com/articles/the-art-of-guerrilla-usability-testing/
Komentar
Posting Komentar